Reklamation als Chance - Beschwerdemanagement

Ziel des Seminars: 

Die Seminarteilnehmer lernen ein Reklamationsgespräch individuell, kunden- und lösungsorientiert zu führen. Sie lernen in der Theorie und in Praxisübungen, wie Sie das eigene Telefonverhalten optimieren und Beschwerden als Chance nutzen.
Auf Wunsch rundet eine Betriebsbesichtigung Ihren Besuch bei apetito ab.

Seminar-Inhalt:

• Verhalten und Reaktionen des Anrufers

• Erwartungen des unzufriedenen Kunden

• Reaktionen im Sinne Ihres Gesprächspartners

• Reaktionen steuern und gut mit stressigen Situationen umgehen

• Gesprächsführung positiv lenken

• Gravierende Fehler im Umgang mit Reklamationen vermeiden