Reklamation als Chance

Ziel der Online-Schulung:

Durch professionelle Techniken im Beschwerdemanagement erreichen Sie negative Erfahrungen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Lernen Sie verschiedene Techniken kennen, um das eigene Telefonverhalten zu optimieren und diese im Kundenkontakt einsetzen. 

Inhalte der Online-Schulung:

• Verhalten und Reaktionen
• Erwartungen unzufriedener Kunden
• Emotionale Reaktionen steuern
• Gesprächsführung positiv lenken
• Gravierende Fehler im Umgang mit Reklamationen vermeiden