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Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Werden Teil unseres Teams als Teamleiter Kundenservice (m/w/d) am Standort Rheine 

Gemeinsam Service mit Herz gestalten

Sie sind eine empathische Führungspersönlichkeit und haben Freude daran, Menschen zu entwickeln, zu motivieren und gemeinsam Erfolge zu erreichen? Gleichzeitig verstehen Sie die Bedürfnisse von Kunden und wissen, wie wichtig eine wertschätzende und professionelle Kommunikation ist?
Dann werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie gemeinsam mit uns einen Kundenservice, der Verlässlichkeit, Menschlichkeit und Qualität verbindet.
Sie arbeiten vor Ort im Kunden Service Center, dem Herzstück von apetito und das Sprachrohr zu unseren Kundinnen und Kunden. Gemeinsam mit Ihrem Team sorgen Sie dafür, dass sich Seniorinnen und Senioren sowie deren Angehörige jederzeit gut beraten und betreut fühlen.

Folgende Aufgaben erwarten Sie - sowohl in der Teamleitung als auch operativ

  • Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Kundenservice-Teams von etwa 15 Mitarbeitenden.
  • Sie begleiten Ihre Mitarbeitenden im Arbeitsalltag, fördern ihre individuellen Stärken und unterstützen sie in ihrer persönlichen und fachlichen Entwicklung.
  • Durch regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche schaffen Sie Orientierung, Motivation und Vertrauen.
  • Die Personaleinsatzplanung sowie die Erreichung von Service- und Qualitätszielen haben Sie stets im Blick.
  • In der Kundenbetreuung stellen Sie sicher, dass sich unsere Kunden jederzeit gut aufgehoben fühlen.
  • Auch bei komplexen Anliegen oder Reklamationen finden Sie gemeinsam mit Ihrem Team kundenorientierte Lösungen.
  • Anhand relevanter Kennzahlen erkennen Sie Optimierungspotenziale und leiten geeignete Maßnahmen ab.

Das bieten wir dir:

  • Herausforderungen & Perspektiven:
    • Als systemrelevanter Arbeitgeber und Marktführer in der Gemeinschaftsverpflegung kannst du dich bei apetito auch mit langfristiger Perspektive weiterentwickeln 
    • Dabei bildet unsere apetito-Kultur einen Rahmen, in dem du dich wohlfühlen kannst: jeder grüßt jeden, Türen werden aufgehalten, der Umgang miteinander ist offen, ehrlich und herzlich
  • Finanzielles: 
    • Eine faire Vergütung und ein volles 13. Gehalt (Weihnachtsgeld) sowie ein Urlaubsgeld in Höhe von 2.500 € 
    • Vermögenswirksame Leistungen, eine geförderte betriebliche Altersvorsorge und das Fahrrad-Leasing gehören bei uns selbstverständlich dazu 
  • Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben:
    • 30+1 Urlaubstage
    • Flexible Arbeitszeiten
    • In Rheine erwartet dich unser Betriebsrestaurant mit täglichem Essensgeldzuschuss von 2,65 € 
  • Weitere Benefits für dich: 
    • Kostenlose Programme zur Gesundheitsförderung und Vorsorge 
    • Geförderte EGYM Wellpass-Mitgliedschaft für Sport, Wellness und mentale Gesundheit
    • Corporate Benefits Programm mit vielen Rabatten namhafter Hersteller (z.B. Elektronik, Urlaubsreisen) 
    • Zahlreiche Angebote zur Vereinbarung von Familie und Beruf, wie die Kinderbetreuung in den Ferien und Unterstützung in Pflegesituationen

Das ist Ihr Erfolgsrezept:

  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams mit.
  • Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung z.B. als Industriekaufmann/-frau oder Groß- und Außenhandelskaufmann/-frau und haben mehrjährige Erfahrung im Kundenservice.
  • Sie verfügen über nachweisliche Erfahrung in der Kundenkommunikation – schriftlich sowie mündlich.
  • Sie arbeiten sicher und effizient in der Microsoft 365 Umgebung und kennen sich sehr gut in CRM- und ERP-Systemen wie Microsoft Dynamics, NAV und Salesforce aus.
  • Sie besitzen Kommunikationsstärke, Empathie, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis.
  • Sie haben eine Hands-on-Mentalität und arbeiten stets lösungsorientiert und umsetzungsstark.
  • Sie bringen eine natürliche Stressresistenz mit und bleiben auch in heißen Phasen cool.
     
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